本研究欲探討民眾對於Facebook粉絲專頁使用者滿意度對於購買之關係是否具顯著影響，並以使用者滿意度觀點出發，將使用者滿意度分為四個面向探討，分別為頁面資訊滿意度、店家滿意度、互動滿意度、評價產品資訊滿意度，並採用滾雪球之抽樣法，以網路問卷進行填答調查法，總共回收403份有效問卷，問卷之目的在於探討使用者滿意度對於購買意願之影響因素，本研究加入四項粉絲專頁特性做為中介變數(分別為代言人特性、互動特性、傳播特性、忠誠度特性)，希望能對粉絲專頁經營模式及方向做為參考依據。

本研究分析後獲得以下結論：

(1) Facebook粉絲專頁使用者滿意度及Facebook粉絲專頁特性對購買意願均有顯著正向影響，使用者滿意度亦可透過粉絲專頁特性間接顯著影響購買意願。消費者在從事實際購買行為前，會受到紛絲專頁特性所影響，在本研究中顯示以代言人特性有顯著影響。

(2) 在粉絲專頁使用者滿意度中的店家滿意度、互動滿意度，以及粉絲專頁特性中的互動、傳播、忠誠度等特性，雖對消費者購買意願並無顯著正向影響，但其餘假說皆獲得統計上的支持。

(3) 本研究建議粉絲專頁經營者在頁面資訊上要能提供充足、正確的資訊，並建立能足夠評價產品資訊的發言平台，以給予消費者更佳的使用者滿意度，配合Facebook粉絲專頁中四種代言人(名人celebrity、專家expert、高階經理人CEO以及典型消費者typical consumer)的特性，相信能提升消費者對Facebook粉絲專頁的購買意願。

關鍵詞：Facebook粉絲專頁、Facebook粉絲專頁使用者滿意度、Facebook粉絲專頁特性、購買意願