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人行道的普及率是目前國際上評估各國或各城市與否宜居的重要指標之一。為了擠身友善先進國家之列，各縣市政府在中央政府補助之下，已由市區道路、重要行人旅次產生吸引點附近，例如：學區、商圈、住宅區、……等，開始逐步進行人行道系統之檢視、整體規劃、設置與改善。本研究以宜蘭市神農商圈人行道為研究地點，針對該人行道的使用者進行神農商圈人行道服務品質之重要度與滿意度調查，以瞭解商圈周邊人行道服務品質現況，透過重要表現模式分析使用者對人行道服務品質重視度與的滿意度之間的落差，並藉此找出需優先改善的服務品質項目。研究發現需優先改善的三個服務品質項目分別為：安全性構面中的「人車衝突程度」；在暢行性構面中的「障礙物影響通行之程度」；在暢行性構面中的「人行道可供通行之寬度是否足夠」。研究結果除了可以協助相關單位提昇人行道服務品質與使用者滿意度，所提出之人行道服務品質評估架構與評估指標，也能作為其它地區人行道服務品質改善研究之參考。

關鍵字：人行道、服務品質、重要表現分析模式(IPA模式)