AI時代的工業管理趨勢和挑戰

本研究在透過重要表現分析法(Importance-Performance Analysis，IPA)，探討塑膠成型產業的客戶對塑膠原料供應商之服務品質的感受，並找出服務品質表現中的優勢與需改善的領域。本研究以塑膠成型產業為對象，進行問卷調查蒐集資料，問卷方法時間為2025年3月17日至4月6日止，共收回181份。將資料利用SPSS進行統計與分析，包括信度分析、敘述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、重要表現分析法(IPA)。IPA分析結果指出「供應商的業務人員態度親切有禮」、「供應商以滿足客戶需求為優先」、「當失誤出現時，確保不會重覆發生」三項服務仍待強化。建議供應商強化顧客服務訓練、導入顧客導向流程與完善預防性措施，以提升顧客滿意度與競爭優勢。