AI時代的工業管理趨勢和挑戰

隨著智慧行動裝置的普及，苗栗縣飲料店個案喫茶小舖的「行動點餐系統」，提供消費者透過智慧型手機與電腦，簡單、快速的點餐方式。研究分析飲料店「行動點餐系統」點餐的顧客使用意願與影響因素。於2024年3月10日至3月13日採便利抽樣調查，對苗栗縣的消費者進行問卷發放，以實際到店消費的顧客，共計回收有效問卷115份，信度分析結果所有構面Cronbach’s α皆大於 0.9。結果顯示：受測者有正向推薦意願合計共佔58.7%，近六成。差異分析結果顯示：推薦意願越強烈，「行動點餐系統」的知覺有用性、知覺易用性、使用態度以及使用意願也會越強烈。行動點餐服務系統「知覺有用性」正向影響「使用意願」感受。行動點餐服務系統「使用態度」正向影響「使用意願」感受。