字型大小:
探討半導體設備次要供應商服務品質之研究-重要表現分析法
最後修改日期: 2024-05-10
摘要
本研究運用重要表現分析法(IPA)找出設備次要供應商需改善之服務品質缺口，本研究以半導體產業的產線工程師為對象，以紙本問卷調查方式收集資料，問卷發放時間為2023年11月1日至11月18日止，共計發出300份問卷，回收有效問卷共300份，有效問卷回收率為100%。將資料運用SPSS進行統計與分析，包括因素分析、信度分析、敘述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析、迴歸分析、成對樣本t檢定及重要表現分析法(IPA)。本研究依據研究之結果提出改善建議，提供給次要供應商作為改善服務品質及提升半導體產業客戶滿意度之參考。
關鍵字：次要供應商、服務品質、滿意度、重要表現分析法