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郵局營運績效之研究-以竹北光明郵局為例
最後修改日期: 2024-05-12
摘要
本研究為探討新竹責任中心局所轄之竹北光明郵局營運績效，使用半結構式訪談方式，訪談新竹責任中心局6位資深主管，來分析竹北光明郵局的經營狀況、將訪談內容的關鍵概念進行整理與分析，再將整理及分析的資料撰寫成研究結果與建議，研究發現支局儲匯績效及郵務營收變數，直接影響支局營運績效排名的變動幅度，儲匯績效受存簿結存、定期結存、壽險收入等因素影響，郵務營收則是各類函件及包裹、快捷等營收外，郵資票劵及集郵商品營收亦是造成支局郵務營運績效的重要因素。
關鍵字：深度訪談、營運績效、中華郵政、竹北光明郵局