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應用IPA探討幼兒園服務品質、滿意度與忠誠度
最後修改日期: 2024-05-16
摘要
摘要
本研究旨在運用重要-表現分析法(Importance-Performance Analysis, IPA)瞭解家長對於準公共幼兒園所提供的服務品質、滿意度與忠誠度的現況，以問卷調查法蒐集資料，共計回收有效問卷292份，有效問卷回收率為97.3%。將資料回收後進行敘述性統計分析、信度分析、成對樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析以及迴歸分析，並由重要-表現分析法(IPA)找出服務品質缺口，根據資料分析結果得知準公共幼兒園服務品質、滿意度與忠誠度家長皆為滿意，而最需要改善的部分是環境衛生及安全之宣導。此項研究依據研究結果提出改善建議，以提供給準公共幼兒園作為改善服務品質及提升滿意度與忠誠度之參考。
關鍵字：服務品質、滿意度、忠誠度、重要-表現分析法(IPA)