AI時代的工業管理趨勢和挑戰

摘要

在社區治理中，里長服務處的服務品質對居民的生活品質和社區的穩定發展至關重要。良好的服務品質能夠提高居民對服務的滿意度，增強社區凝聚力，進而促進社區的繁榮與和諧。本文將探討里長服務處之服務品質對服務滿意度的影響。本研究採用便利抽樣方式進行問卷調查，有效回收256份問卷進行分析。本研究結果發現服務品質之反應性與可靠性與有形性對服務滿意度具有顯著的正向影響。針對最重要之反應性的結果，建議里長處理事情的態度應該繼續符合里民的期待、繼續即時而迅速地提供服務，快速回應和解決問題、以及里長應該確保承諾的事項能夠及時完成，信守承諾。

關鍵字：服務品質、服務滿意度、反應性、有形性