AI時代的工業管理趨勢和挑戰

本研究將透過蝦皮購物平台消費者之實際購物體驗進行分析，透過隨機抽樣之問卷調查之方式進行，其中將針對消費者所感知的顧客服務品質、物流服務品質、顧客服務滿意度、物流服務滿意度與購物體驗五個因素進行探討，以了解蝦皮購物使用者對於在該平台上進行消費時，其主要購物評判標準為何，預期分析出消費者對於服務品質或是滿意度對於購物體驗之差異，以了解蝦皮購物使用者對於其購物體驗最為關注的因素。進以分析該平台目標客群走向，同時藉此了解該平台在電商市場這紅海市場中是如何存活下來。