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應用IPA模式探討學校服務品質、滿意度與忠誠度之研究-以某大學越南學生為例
最後修改日期: 2024-05-23
摘要
本研究旨在探討越南學生對中華大學所提供服務的重視程度與實際感受以及滿意度與忠誠度之關係，並運用重要-表現分析法(IPA)找出中華大學服務品質缺口。本研究於2024年1月2 日起至2024年3月5 日止，共計發出200份問卷，回收186份有效問卷，問卷所得資料利用 SPSS 統計套裝軟體及Microsoft Excel 試算表軟體進行分析。
本研究透過這些分析的研究結果發現，中華大學的服務品質、學生滿意度與學生忠誠度間有顯著正相關。服務品質會顯著正向影響顧客滿意度與忠誠度。依據本研究結果，學校在未來照顧學生的過程中，透過應加強服務品質以提高顧客忠誠度。
關鍵字：越南學生、服務品質、滿意度、忠誠度、重要-表現分析法