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語音互動售後服務系統之建構-以工具機為例
最後修改日期: 2024-05-21
摘要
語音為人員最直覺的互動方式之一，目前已有許多可將語音轉換為文字再以文字語意做互動之搜尋機制，即所謂聊天機器人。因此，建構由語音來尋找工作知識並做邏輯回應之數位轉型工作乃越顯重要。建構語音式智慧助理之基礎技術是以人工智慧方式來訓練問題與答案間之適度連結，但當問題文字及詢問方式非典型資料時，希望由人工智慧產生合理答案就是一種考驗。本研究將從工作知識之文本資料準備與提問策略上，找出可以有效回答問題之做法，除了要讓問答之間更具吻合度外，也將探討輔助售服情境之相關應用。本研究將使用ChatGPT之GPTs機能做為訓練工具，以工具機廠家提供之機台手冊及售服紀錄等文件為範例文本資料，實施售服情境之提問模擬測試並檢討修正之。
關鍵字：智慧語音助理、聊天機器人、數位轉型、售後服務系統