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以科技接受模式探討超商APP使用行為之研究-以萊爾富超商為例
最後修改日期: 2025-05-17
摘要
隨著數位科技發展與行動裝置普及,APP已成為企業優化服務與強化顧客關係的關鍵工具,超商業者亦積極導入以深化會員經營。本研究以科技接受模式為理論基礎,探討超商會員對APP之使用行為及其對滿意度與忠誠度的影響。針對實際使用萊爾富APP之會員進行問卷調查,回收402份有效樣本,並以SPSS進行統計分析,分析方法包括敘述性統計分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析以及迴歸分析。系統與資訊品質的優化有助於強化使用者對APP的正向評價。而使用態度與滿意度則為促進會員忠誠度的重要因素。
關鍵字:科技接受模式、萊爾富APP、滿意度、忠誠度