AI時代的工業管理趨勢和挑戰

面對通訊網路產業在5G、AI及雲端等技術快速發展下的組織轉型需求，企業對具備管理職能的基層主管人才需求日益迫切。然而，以技術導向為主的人才培育制度，導致儲備幹部在轉任管理職過程中出現職能斷層。為建構實務可行的管理職能指標，本研究採修正式德爾菲法（MDM）進行專家共識凝聚，並輔以重要性－表現程度分析法（IPA）驗證W公司基層主管與儲備幹部之職能落差。研究結果顯示，基層主管與儲備幹部在「任務執行」、「風險應變」、「問題分析」、「協作溝通」等項目間存在顯著認知與表現差距，IPA分析亦指出多項職能需優先改善。研究據此提出角色銜接訓練、潛能養成課程與分層職能培育等建議，以協助企業強化管理人才接續機制與職能轉換支持。