AI時代的工業管理趨勢和挑戰

隨著科技進步與5G、自駕車等應用興起，網路通訊產業成為關鍵支柱。台灣網通產業朝向穩定與高品質發展，但基層員工長期承受高壓與頻繁情緒調節需求，易引發情緒勞務負荷、工作倦怠及離職傾向，對組織穩定構成挑戰。本研究以新竹科學園區W公司基層員工為對象，探討情緒勞務、工作倦怠對離職傾向之影響，採用Likert五點量表問卷調查，並透過SPSS進行描述性統計、T檢定、ANOVA、相關與迴歸分析。研究結果發現：（1）不同背景變項在情緒勞務與工作倦怠上具顯著差異；（2）情緒勞務對工作倦怠具有顯著影響；（3）情緒勞務與工作倦怠均顯著影響離職傾向，顯示員工心理負荷升高將提升離職意圖。