AI時代的工業管理趨勢和挑戰

隨著人工智慧（AI）技術日趨成熟，旅宿產業逐漸導入智慧管理工具以提升經營效率與顧客滿意度。AI技術已廣泛應用於智能客服、自動化訂房、房務調度與精準行銷等方面，為旅宿業注入創新動能。本文透過文獻分析與實務訪談，探討AI於旅宿業管理之應用範疇與效益，並針對新竹地區特定飯店進行案例研究。研究結果顯示，導入AI可有效降低人力成本、提升作業效率及強化顧客體驗，惟亦面臨技術整合與人員訓練等挑戰。本文建議業者應規劃分階段導入策略，並強化內部數據能力，以發揮AI效益

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關鍵字：人工智慧、旅宿管理、智能客服、自動化房務、行銷科技